Ora aqui está um livro que deve ser lido por todos. Chama-se: "Como fazer amigos e influenciar pessoas" e foi escrito por Dale Carnegie. Reune uma série de aspetos importantes na comunicação entre pessoas, descrevendo vários objetivos e princípios para se conseguir atingir a atenção e o reconhecimento das outras pessoas pelas nossas ideias. Aqui vai um resumo das técnicas que são uma a uma explicadas no livro que podem consultar aqui :
PARTE I - Técnicas fundamentais para tratar com as
pessoas
Princípio 1: Não critique, não condene, não se queixe.
Princípio 2: Faça um elogio honesto e sincero.
Princípio 3: Desperte na outra pessoa um ardente desejo.
PARTE II - Seis
maneiras de fazer as pessoas gostarem de você
Princípio 1: Interesse-se sinceramente pelas outras
pessoas.
Princípio 2: Sorria.
Princípio 3: Lembre-se de que o nome de um homem é,
para ele, o som mais doce e mais importante que existe em qualquer idioma.
Princípio 4: Seja um bom ouvinte. Incentive os outros a
falar sobre eles mesmos.
Princípio 5: Fale sobre assuntos que interessem a outra
pessoa.
Princípio 6: Faça a outra pessoa sentir-se importante,
mas faça-o sinceramente.
PARTE III - Como
conquistar as pessoas para o seu modo de pensar
Principio 1: 0 melhor meio de vencer uma discussão é
evitá-la.
Princípio 2: Respeite a opinião alheia. Nunca diga:
"Você está errado".
Princípio 3: Se errar, reconheça o erro imediatamente e
com ênfase.
Princípio 4: Comece de um modo amigável.
Princípio 5: Consiga que a outra pessoa diga "sim,
sim", imediatamente.
Princípio 6: Deixe a outra pessoa falar durante a maior
parte da conversa.
Princípio 7: Deixe a outra pessoa pensar que a ideia é
dela.
Princípio 8: Procure honestamente ver as coisas pelo
ponto de vista alheio.
Princípio 9: Mostre-se simpático às ideias e desejos
alheios.
Princípio 10: Apele para os mais nobres motivos.
Princípio 11: Dramatize suas ideias.
Princípio 12: Lance um desafio.
PARTE IV- Seja um
líder: como modificar as pessoas sem as ofender ou provocar ressentimentos
O trabalho de um líder geralmente inclui a modificação
das atitudes e do comportamento das pessoas. Eis algumas sugestões para
conseguir isso:
Princípio 1: Comece com um elogio e uma apreciação
sincera.
Princípio 2: Chame indiretamente a atenção sobre os
erros alheios.
Princípio 3: Fale de seus próprios erros antes de
criticar os das outras pessoas.
Princípio 4: Faça perguntas em vez de dar ordens.
Princípio 5: Não envergonhe as outras pessoas.
Princípio 6: Elogie o menor progresso e também cada
novo progresso.
Seja "caloroso na sua aprovação e generoso no seu
elogio".
Princípio 7: Atribua a outra pessoa uma boa reputação
para que ela se interesse em mantê-la.
Princípio 8: Incentive a outra pessoa. Faça que os
erros pareçam fácil de corrigir.
Princípio 9: Faça a outra pessoa sentir-se satisfeita
fazendo o que você sugere.
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